PDCA管理循环学习心得体会 篇3

　　国家局提出要把“卷烟上水平”作为行业工作的'主要任务以后，各烟草企业都在努力寻找上水平的最佳途径。对商业企业来说，我认为，认真遵循pdca模式，市场营销上水平一定没有问题。

　　我们知道，pdca模式是iso9000质量管理体系过程管理的一个重要方法。

　　p是策划，即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

　　d是实施，即各项决策的实施过程；

　　c是检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

　　a是改进，即以持续改进过程业绩。

　　那么，商业企业在市场营销上水平过程中该如何应用这一模式呢？只要有应用的意识就不难。

　　要解决好目标定位问题。

　　上水平是个总体要求。对具体单位来说，必须根据目前发展的实际状况（包括队伍素质、基础工作、营销实力、单箱值水平等等）确定适合的上水平目标。商业企业要做好两方面工作：一方面要通过反复学习国家局领导的重要讲话，明确行业发展形势、任务和要求。还要在行业内外、左邻右舍的比较当中，确定哪个单位值得赶超、赶超的具体指标是什么，这样既可以增加发展动力，也可以使全体员工有奔头。另一方面是掌握用户需求。要在建立用户基础资料、掌握用户动态信息基础上，通过经常深入到直接用户和间接用户中间，了解他们对我们产品和服务的真实感受。最好要和他们交朋友，相互之间做到关系密切，感情融洽。这样才能较好的掌握用户对我们的需求。

　　要解决好措施规划问题。

　　上水平是个系统工程，需要我们围绕确定的目标进行系统规划。所谓系统规划，就是从营销的全部过程入手，把其中每一个细节做什么、怎么做、做到什么程度想清楚。比如，在品牌培育上，按照国家局要求，至少要做到“四个坚持”。即：坚持研究消费者对对卷烟品牌的需求增强品牌投放的准确性、及时性和有效性，做到对品牌负责、对市场负责；坚持开展工商协同营销，优化内部业务流程，为品牌培育提供高效的供应链支撑；坚持深入开展市场调研工作，严格落实“按客户订单组织货源”；坚持以“20+10”为重点，突出培育全国性重点品牌，提升重点骨干品牌的核心竞争力。只有规划好措施，才能保证目标实现。

　　要解决好组织检查问题。

　　上水平是个阶段任务。在这个大的阶段中，要分成许多小的阶段。小阶段决定大任务。所以要坚持对各个小阶段工作及时组织检查。及时组织检查的意义，不仅仅是工作过程结束，更重要的是开始前和过程中。也就是说，检查部门或岗位在一项工作开始前，要查其思想准备、物质准备是否到位与合格。在工作过程中，要查其是否理解准确、规范运作。对这两个环节存在的问题，不能等到工作过程结束时才去发现。工作结束后还要组织检查。总之，没有检查就没有落实，也不知道落实得怎么样。

　　要解决好持续改进问题。

　　这既是对执行部门（人）提出的要求，又是对检查部门（岗位）提出的要求。对执行部门（人）来说，要通过检查环节找到自身的不足和原因，同时，要有明确的改进态度和思路。对检查部门（岗位）来说，不仅明确指出问题的现象、危害和原因，还有切实可行的整改办法和时限要求。

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